Power Automate와 Microsoft Foundry로 고객 지원 이메일 처리하기

고객 지원 이메일을 처리하려면 답변 작성에 앞서 요청을 파악하고, 담당 팀을 찾고, 다음 조치를 검토해야 합니다.

이 튜토리얼에서는 Azure Functions를 통해 Power Automate와 Microsoft Foundry 모델을 연결합니다. AI가 요청 정보를 추출하고 담당 팀을 추천하면, 흐름에서 SharePoint의 팀 목록과 대조해 추천을 검증합니다. 이후 문의를 기록하고 사람의 승인을 받아 수정 가능한 Outlook 답변 초안을 만듭니다.

중복 이메일, 확신이 낮은 추천, 승인 시간 초과도 실습에 포함했습니다. 가상의 지원 요청으로 검증하며, 고객에게 이메일을 자동으로 발송하지는 않습니다.

원문 읽기:

Build an AI-assisted support email workflow with Power Automate and Microsoft Foundry